Preguntas
frecuentes
Reunimos aquí lo que más nos consultan. Si tu duda no está, escríbenos: responder preguntas es parte del trabajo.
Hosting compartido
¿Qué es el hosting compartido y para quién es ideal?
Es el tipo de alojamiento donde varios sitios comparten los recursos de un servidor, lo que lo hace muy económico. Es ideal para webs de empresa, portfolios, blogs y tiendas online pequeñas o medianas. Cuando tu proyecto crece, puedes pasar a un VPS.
¿Qué incluye cada plan?
Todos incluyen SSL gratis, cPanel en español, correo corporativo, Softaculous con más de 400 aplicaciones de un clic, protección a nivel de servidor y transferencia sin medición. Lo que cambia entre planes es la cantidad de sitios, el espacio, los correos y los recursos asignados.
¿Puedo instalar WordPress o WooCommerce?
Sí, en cualquier plan. Se instalan con un clic desde Softaculous, y también tienes disponibles Elementor con IA y las herramientas inteligentes de cPanel para construir tu sitio sin conocimientos técnicos.
¿Cada cuánto se hacen las copias de seguridad?
Los planes Inicia y Emprende tienen copias semanales. Desde el plan Crece en adelante son diarias, y el plan Business incluye además restauración con un clic.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, en cualquier momento y pagando solo la diferencia proporcional. No hay migraciones ni pérdida de datos: el cambio es transparente para tu sitio.
Servidores VPS
¿Cuál es la diferencia entre los tres tipos de VPS?
El VPS Cloud SSD ofrece el mejor equilibrio entre espacio y precio. El VPS NVMe usa discos mucho más rápidos, ideales para bases de datos exigentes y tiendas con alto tráfico. El VPS Storage SSD prioriza el almacenamiento para backups, multimedia y nubes privadas. Los tres incluyen tráfico ilimitado, configuración inicial, protección DDoS y soporte 24/7.
¿Cuánto tardan en entregar el servidor?
El plazo máximo estimado es de 24 horas, aunque la mayoría de las veces entregamos en menos de 2. Te avisamos apenas esté listo, con los accesos y todo lo que hayas pedido instalado.
¿Qué incluye la configuración inicial?
Al ordenar nos indicas qué necesitas (un panel, Docker, n8n, un stack concreto) y te entregamos el servidor con eso instalado y funcionando. Después cuentas con soporte 24/7 por tickets para lo que surja, incluida la ayuda con dominios y certificados SSL.
¿Tengo acceso root?
Sí, control total sobre tu servidor. Puedes instalar y configurar lo que necesites; nosotros estamos disponibles si prefieres que lo hagamos nosotros.
¿En qué ubicación conviene contratar?
Elige el datacenter más cercano a tus visitantes. Para audiencias de Latinoamérica solemos recomendar Estados Unidos por su buena latencia hacia toda la región. Si nos cuentas tu caso, te recomendamos la ubicación óptima.
Dominios
¿Cuánto tarda en activarse un dominio?
El registro es prácticamente inmediato una vez confirmado el pago. La propagación por internet puede tardar algunas horas hasta que funcione en todas las redes, aunque normalmente se ve mucho antes.
¿El dominio incluye hosting o correo?
No, el dominio es solo la dirección. Para tener tu web online y correos con tu dominio necesitas un plan de hosting. Si contratas un plan Crece, Pro o Business con pago anual, el dominio del primer año va incluido.
¿Puedo transferir un dominio desde otro proveedor?
Sí. El dominio debe tener más de 60 días de antigüedad, estar desbloqueado y necesitas el código EPP de tu proveedor actual. La transferencia suma además un año a tu registro.
¿Por qué el precio de renovación es distinto?
Algunas extensiones tienen promociones de primer año más económicas que su precio habitual. Por eso publicamos ambos precios en la tabla: para que sepas exactamente cuánto pagarás cada año.
Migraciones
¿La migración tiene costo?
No. Está incluida al contratar cualquier plan. Movemos archivos, bases de datos y correos desde tu proveedor actual sin cargo.
¿Mi sitio se cae durante la migración?
No. Copiamos todo a nuestros servidores y comprobamos que funcione antes de tocar el dominio. Solo entonces hacemos el cambio, que resulta transparente para tus visitantes.
¿Qué necesitan de mí?
Los accesos a tu hosting actual (cPanel, Plesk o FTP) y, si el dominio está en otro proveedor, acceso a su panel de DNS. Del resto nos ocupamos nosotros.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, Stripe, Mercado Pago, Zelle, transferencias bancarias y criptomonedas a través de Binance. La disponibilidad depende de tu país.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses. Si pagas con una tarjeta en otra moneda, tu banco aplicará su tipo de cambio y comisiones.
¿Emiten factura?
Sí. Cada pago genera su comprobante en tu área de cliente, disponible para descargar. Si necesitas datos fiscales concretos, indícanoslos y los configuramos en tu cuenta.
¿El cobro es automático?
Con tarjeta o PayPal puedes activar la renovación automática. Con transferencias o criptomonedas el pago es manual y te enviamos recordatorios antes del vencimiento.
¿Qué pasa si me atraso con un pago?
Enviamos recordatorios antes y después del vencimiento, y existe un período de gracia antes de que el servicio se vea afectado. Si tienes un problema puntual, escríbenos y buscamos una solución.
Soporte y cuenta
¿Cómo puedo contactarlos?
Por WhatsApp, por el chat en vivo de la web o abriendo un ticket desde tu área de cliente. Los tickets se atienden 24/7 y por WhatsApp solemos responder en minutos durante el día.
¿Me atiende una persona o un bot?
Una persona. Somos un equipo compacto de técnicos que conoce las cuentas de sus clientes: quien te responde puede entrar al servidor y resolver, no solo derivar tu caso.
Tengo una urgencia, ¿qué hago?
Abre un ticket marcándolo como urgente desde tu área de cliente y escríbenos además por WhatsApp indicando el número de ticket. Así lo detectamos de inmediato.
¿Qué pasa si decido irme?
Tus datos y tus dominios son tuyos. Te entregamos una copia completa y el código de transferencia sin trabas ni demoras.
¿Trabajan con agencias y revendedores?
Sí, con condiciones especiales por volumen y soporte prioritario. Escríbenos contándonos cuántos sitios administras y preparamos una propuesta.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te contestamos. No hay pregunta tonta y consultar no cuesta nada.
¿Ya eres cliente? Abre un ticket desde tu área de cliente